10:00 AM intro zona rezidentiala din Madrid, o zi calduroasa de iulie. Aveam de facut un document asa ca iata-ma in fata noului sediu al Consulatului Roman din Madrid. Afara, pe trotuar, doua-trei persoane se plimba sau vorbesc la telefon, totul pare cat se poate de linistit. Pasesc inauntru si dintr-o data ma aflu in plina Romanie. Intr-o incapere de aproximativ 35 de mp cel putin 40-50 de persoane se calca in picioare incercand sa ajunga la o masa pe post de ghiseu.
Nu mai vazusem de mult timp asa coada, ca sa fiu mai exact de pe timpul lui Ceausescu. Nimeni nu respecta pe nimeni, fiecare are propia lui regula pentru a ajunge in fata. Nici femeile cu copii mici de cateva saptamani nu sunt scutite de a sta la coada. Tipul care se ocupa de securitate si ordine e depasit de situatie. Ameninta ca o sa cheme politia sa puna ordine in invalmaseala de nedescris. Simt un fel de rusine straina pentru toti ce de acolo.
Nu ne-am schimbat! Toate persoanele care se inghesuiau sunt romani care traiesc in Spania. Credeam ca timpul trait in afara ne schimba felul de a ne comporta in societate dar la cea mai mica ocazie scoatem din noi romanul care il avem inauntru. Romanul care nu stie sa stea la o coada fara sa se urce pe cel din fata. Romanul care trebuie sa vocifereze tot timpul si sa injure. Cred ca e genetic.
Pentru conducerea consulatului as avea cateva sugestii:
- Lipseste un ghiseu de informatii. S-ar economisi mult timp si nervi daca o persoana ar fi o persoana care sa dea informatii la toata lumea.
- Femeile cu copii mici nu ar trebui sa stea la coada. E o chestie de bun simt. Puneti un om acolo capabil sa organizeze un pic lucrurile.
- Formularele necesare pentru cele mai obisnuite cereri ar trebui sa fie disponibile pentru descarcat pe site-ul consulatului sau ar putea fi disponibile la ghiseul de informatii(inexistent acum). Se sta de doua ori la coada, odata pentru a lua formularele si o data pentru a le depune. E absurd.
- In preajma verii, a Pastelui si a Craciunului suplimentati personalul care lucreaza cu publicul, asa s-ar putea evita cozile teribile care se pot vedea zilele acestea. E principiul cererii si ofertei.
- Orice institutie care trateaza direct cu un mare numar de persoane zilnic are un sistem de “coada electronica”. Fiecare persoana scoate un ticket cu un numar si asteapta linistit sa-i apara numarul pe un panou electronic. Simplu, nu?
